grade of service, grau de serviço
A probabilidade de um usuário de uma rede de comunicação compartilhada, como o sistema telefônico público, receber um sinal de "todos os canais ocupados". O grau de serviço é usado como uma medida da capacidade de tratamento de tráfego da rede e é, em geral, aplicado em um período específico, como o horário de pico do tráfego. Um grau de serviço de 0,002, por exemplo, considera que um usuário tenha uma chance de 99,8% de que uma chamada feita durante o período especificado alcance o destino pretendido.