Oferecer assistência remota

Localização no Registro do Sistema:
Configuração do computador\Sistema\Assistência remota\

Para que serve?

Use esta configuração de diretiva para determinar se uma pessoa de suporte ou administrador de informática (conhecida como especialista) pode ou não oferecer assistência remota a este computador sem a solicitação explícita do usuário por meio de um canal, de email ou do Instant Messenger.

Usando esta configuração de diretiva, um especialista poderá oferecer assistência remota ao computador.

O especialista não poderá se conectar ao computador sem se anunciar nem o controlar sem a permissão do usuário. Quando o especialista tentar se conectar, o usuário ainda terá a oportunidade de aceitar ou negar a conexão (concedendo ao especialista privilégios somente para exibição na sua área de trabalho) e, desse momento em diante, o usuário deverá clicar explicitamente em um botão para permitir que o especialista controle remotamente a área de trabalho, se o controle remoto estiver ativado.

Se você ativar esta configuração de diretiva, poderá oferecer Assistência Remota a usuários conectados ao computador. Os Auxiliares têm duas opções para fornecer Assistência Remota: Permitir que auxiliares vejam somente o computador ou Permitir que auxiliares controlem o computador remotamente. Além de fazer esta seleção, ao configurar esta opção de diretiva você também especifica a lista de usuários ou grupos de usuários que poderão oferecer assistência remota. Eles são conhecidos como auxiliares.

Para configurar a lista de auxiliares, clique em Mostrar. Isso abre uma nova janela na qual você pode digitar os nomes dos auxiliares. Adicione cada usuário ou grupo individualmente. Ao digitar o nome do usuário ou grupos de usuários auxiliares, use este formato:

<Nome_Domínio>\<Nome_Usuário> ou

<Nome_Domínio>\<Nome_Grupo>

Se você desabilitar ou não configurar esta opção de diretiva, usuários ou grupos não podem oferecer assistência remota não solicitada a este computador.

Se você usar o Firewall do Microsoft Windows, também terá de adicionar as seguintes exceções às configurações de diretiva locais ou de grupo do Firewall do Microsoft Windows para que a assistência remota não solicitada funcione.

Adicione esta entrada às exceções de Porta do Firewall do Microsoft Windows:

porta TCP 135

Adicione estas entradas às exceções de Programa do Firewall do Microsoft Windows:

%WINDIR%\SYSTEM32\Sessmgr.exe

%WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe

%WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe