trouble ticket, ticket de problemas

A descrição de um problema ocorrido em um determinado dispositivo ou sistema, identificado através do processo de fluxo de trabalho. Originalmente escritos em papel, os tickets de problemas eletrônicos são produzidos por muitas aplicações de fluxo de trabalho e help-desk. Ver também help desk (definição 2); workflow application (aplicação de fluxo de trabalho).
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