help desk
1. Equipe de suporte técnico que ajuda o usuário a resolver problemas em sistemas de hardware ou software ou a encaminhar esses problemas a quem é capaz de resolvê-los. As help desks são geralmente mantidas por grandes organizações, como grandes empresas ou universidades, ou fornecedores, para auxiliar os usuários da organização. 2. Aplicação destinada ao acompanhamento de problemas de hardware e software e suas soluções.