computer telephone integration, integração entre telefone e computador
Um processo que permite às aplicações de computador responderem a chamadas recebidas, apresentar informações de bancos de dados na tela ao mesmo tempo em que a chamada é detectada, rotear e re-rotear automaticamente as chamadas através do recurso de arrastar e soltar, discar e rediscar automaticamente a partir de um banco de dados residente no computador, e identificar chamadas recebidas de clientes, transferindo-as para destinos predeterminados. Ver também drag-and-drop (arrastar e soltar).