churn rate, índice de desistência, índice de cancelamento
O índice de rotatividade referente às assinaturas de clientes. Nos Estados Unidos, nas áreas de comércio online, pagers e telefones celulares, é comum os clientes cancelarem suas assinaturas mensais, criando uma taxa de desistência de dois a três por cento ao mês. Os índices de desistência mais altos custam caro para as empresas porque o custo de atrair novos assinantes através de marketing e de promoções é bem elevado.